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Qu’apporte vraiment le crowdtesting par rapport au test qu’on peut réaliser en interne ? La réponse en 5 atouts phares !
À force de voir votre produit à longueur d’année, votre regard s’est émoussé. Un élément du site vous semblait ambigu, étrange ou disgracieux au premier regard, puis vous avez pris l’habitude de le voir. Vous avez perdu la volonté de demander un changement. Le phénomène qui est à l’œuvre ici est le biais de simple exposition : il suffit de se trouver en présence d’une chose pendant assez longtemps pour que cette chose nous semble appréciable.
Avec le crowdtesting, vous vous libérez de ce biais. Les internautes qui se mobiliseront n’ont jamais vu votre produit et ne se gêneront pas pour vous dire tout ce qui les tracasse. Leur avis pourrait même avoir plus d’impact. Personne n’est prophète en son pays, et bien souvent, ça vaut aussi pour les remarques d’UX…
Même si des tests automatisés ont été rédigés pour votre applicatif, il y a certainement des tests de régression que vous continuez de jouer à la main, version après version. Et ces scénarios-là, vous en avez assez de les ruminer encore et encore.
Le crowdtesting vous offre une foule de personnes qui ont la fougue de la découverte, la même que vous aviez la première fois que vous avez posé les yeux sur le produit. Le scénario qui désormais vous semble insipide et sans surprise sera joué avec une attention que vous ne pouvez plus fournir aussi spontanément.
Et là, surprise : c’est le moment où de nouveaux bugs sont découverts.
C’est une des promesses majeures du crowdtesting : déclencher des tests tout-terrain. Vous pourriez tomber sur :
Vous allez découvrir avec surprise que votre menu sandwich se comporte bizarrement sur certains devices, ou que votre panier se charge décidément trop lentement. Et tant d’autres choses encore…
Ça vous semble incongru de le rappeler ? Quand on imagine des tests IHM, on pense énormément au « I », mais pas assez au « H ». Or, dans notre exemple précédent :
Votre cible idéale est une personne à l’aise avec l’informatique, valide, 100 % en forme, qui a du super matos, une super connexion, un navigateur à jour, du temps devant elle, un environnement calme et un tempérament patient et bon public. Spoiler alert : vous ne risquez pas de rencontrer cette personne de sitôt. En attendant, faites plutôt appel à des « gens de la vraie vie », qui fouineront votre produit avec les moyens du bord.
Plus on est de fous, plus il y a de folies. Dans votre équipe, certaines personnes remarquent immédiatement quels éléments d’une page web ne sont pas bien alignés. D’autres ne jurent que par l’orthographe et traqueront la moindre espace insécable. C’est grâce à cette diversité de lubies que votre qualité se consolide au fil du temps.
Quand vous faites appel au crowdtesting, vous profitez du regard de nouvelles personnes, qui ont aussi leurs propres lubies. Un background SEO, et vous voilà avec des suggestions d’amélioration de vos titres. Un penchant pour l’édition, et vous récoltez des remarques sur les polices et les espacements de lignes.
Le crowdtesting, c’est comme une boîte de chocolats, il y a des saveurs de bugs à découvrir que vous n’auriez jamais imaginées.
Récapitulons : les crowdtesteurs vous offrent des paires d’yeux neufs, la motivation du commencement, des environnements et des profils utilisateurs inédits, et enfin des angles d’attaque que vous n’auriez pas anticipés. Voilà les principales raisons pour lesquelles les bugs issus du crowdtesting sont différents de ceux que vous trouvez déjà avec brio en interne. Si vous en avez constaté d’autres, dites-nous lesquelles en commentaire !
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