Auteur/autrice : admin@hightest

Note : cet article a été mis à jour la dernière fois le 28 novembre 2025. Publication initiale : 12 décembre 2021.

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Il y a quelques années encore, il était relativement difficile de recruter des QA, y compris au niveau junior. Aujourd’hui, le marché a évolué et est devenu bien plus concurrentiel. Les pratiques d’automatisation des tests ont gagné en maturité, la généralisation des usages de l’IA est passée par là également… les exigences sont désormais assez élevées et aucun coup de pouce ne doit être négligé pour se lancer !

Voici donc quelques pistes à l’usage des personnes qui aspirent à entrer dans le métier.

Dans cet article, nous employons le terme « QA » au sens générique du terme ; cela englobe beaucoup de dénominations particulières que l’on peut retrouver par ailleurs (testeuse / testeur, automaticien / automaticienne, analyste qualité, spécialiste en test logiciel, test manager, gestionnaire de la qualité, etc).

Sommaire

• Quelles sont les activités des QA ?
• Quels prérequis pour devenir QA ?
• Quels sont les outils des QA ?
• Quelles sont les formations pour devenir QA ?

Quelles sont les activités des QA ?

Que font les QA de leurs journées ? C’est la première question que nous vous proposons d’aborder, car c’est aussi grâce à ça que vous pourrez vous projeter au mieux dans cette nouvelle profession.

Il n’y a pas de réponse unique. Les activités de test varient d’une entreprise à l’autre et même d’un poste à l’autre. Cela dépend du type de projet, du mode de développement, du domaine métier et d’autres facteurs encore. N’oubliez pas l’un des 7 principes généraux du test : les tests dépendent du contexte !

Voici tout de même une liste de quelques tâches qui brossent, dans les grandes lignes, un schéma plausible du quotidien d’un grand nombre de QA.

L’exécution des tests manuels à partir d’un référentiel de tests

L’exécution des tests manuels est la partie la plus visible de l’iceberg du test. Selon les cas, elle représente 0 à 99% du temps de travail. Vous avez bien lu : 0%. C’est la première idée reçue à combattre sur le métier : on ne passe pas notre temps à cliquer sur des boutons en suivant minutieusement d’austères modes opératoires.

Quoi qu’il en soit ; quand cela se présente, les QA se trouvent devant une fiche de test (ou, bien plus souvent, devant un outil de gestion des tests) qui détaille un scénario de test à exécuter. Un scénario de test décrit d’une part les actions à réaliser, d’autre part les vérifications à effectuer.

Un exemple de cas de test : « Se rendre sur la page d’accueil et cliquer sur le bouton « En savoir plus ». Une popup doit s’ouvrir, dont le contenu doit être défilable verticalement mais pas horizontalement. »

Les QA lisent la fiche de test et exécutent le scénario indiqué. Si le logiciel fait ce qui est demandé, on signale et passe au test suivant. Sinon, on rédige un rapport d’anomalie en respectant le format en vigueur dans son organisation.

Le risque de s’ennuyer existe, car les tests sont souvent répétitifs. Mais il faudra plus que de la patience pour exceller en tant que QA : il faudra faire en sorte de toujours tester comme si c’était la première fois !

Si vous débutez, il est possible qu’on vous demande de suivre à la lettre les scénarios de tests du référentiel. Cependant, si le contexte vous le permet, n’hésitez pas à sortir des scénarios indiqués pour faire des tests en complément. Au fur et à mesure, vous allez « flairer » les bugs de mieux en mieux ! L’exécution des cas de tests est une activité qui peut être fastidieuse, mais qui sera d’autant plus efficace que vous vous autoriserez à être créatif.

À noter que l’exécution des tests manuels à partir d’un référentiel est l’une des activités de test les plus susceptibles d’être prises en charge, à terme, par l’intelligence artificielle. De nos jours, il serait périlleux d’orienter sa carrière uniquement sur cette activité. Toutefois, elle nécessitera toujours un regard humain pour s’assurer que les tests ont été correctement exécutés et que les anomalies créées ne sont pas des faux positifs.

La conception des tests

La conception des tests est l’activité qui permet de construire le référentiel de tests, qui est utilisé pendant l’exécution des tests.

Cette conception se fait à partir d’un cahier des charges ou de tout autre document décrivant comment un logiciel devra fonctionner (spécifications, user stories… ce qui constitue ce qu’on appelle la base de test). À partir de ces documents faisant autorité, on imagine des scénarios à exécuter. La rédaction de cas de test est bien souvent outillée, de manière à améliorer la productivité de cette activité.

Les QA, pendant la conception des tests, doivent garder à l’esprit le fait que le temps alloué à l’exécution des tests est limité. Il faut donc bien cibler l’effort de test sur les fonctionnalités qui demandent le plus de test. Cela nécessite d’avoir une vue d’ensemble sur le logiciel à tester, et de définir, seul ou le plus souvent en équipe, une véritable stratégie de test.

Les tests exhaustifs sont impossibles, mais des tests excessifs sont bel et bien possible ; c’est ce qu’on appelle la surqualité.

Tester, c’est un travail d’équilibre !

La conception des tests est, au même titre que l’exécution manuel des tests à partir d’un référentiel, une activité pouvant être en bonne partie prise en charge par l’intelligence artificielle. La valeur ajoutée principale le cas échéant est de savoir exprimer correctement le besoin en conception des tests, fournir une relecture rigoureuse de ce qui est produit par l’IA, et apporter les éléments manquants. La conception des tests est un travail intellectuel exigeant qui ne sera pas « remplacé » de sitôt, si tant est que l’on développe un esprit critique affuté.

La gestion des anomalies

Créer des rapports d’anomalies est une chose ; faire en sorte que les bugs soient corrigés en est une autre. Les QA ne déboguent pas, c’est-à-dire ne corrigent pas les bugs). Il doit donc les prioriser, les rendre faciles à reproduire, bref orchestrer au mieux le travail de correction. Ce travail se fait souvent en bonne intelligence avec d’autres acteurs du projet.

La gestion des anomalies est un travail effectué tout au long d’un projet ; la criticité, la priorité et les étapes de reproduction d’un bug peuvent évoluer au fil du temps. Il est important d’avoir toujours des informations fiables sur la qualité du logiciel.

Les QA doivent donner une visibilité sur les anomalies ouvertes. Il s’agit de créer notamment des rapports indiquant les informations importantes sur le nombre et la nature des anomalies ouvertes. Ces rapports sont très importants, car ils permettent de prendre des décisions impactant la vie du projet (changement de priorités, décalage de la mise en production du logiciel).

La gestion des anomalies est un travail de compromis entre ce qu’il faut corriger et ce qu’il faut laisser tel quel à court terme. Cette activité présente un certain nombre de pièges organisationnels à anticiper autant que possible.

Les tests exploratoires

Quand on parle d’exécution des tests, un référentiel formel de tests n’est pas toujours utilisé. La conception des tests a parfois lieu… en même temps que l’exécution ! On parle alors de test exploratoire, qui représente un sous-ensemble important de méthodes de test. Ces pratiques permettent de sonder les produits en profondeur en se basant sur des hypothèses et problématiques spécifiques (exemple : « nos internautes se plaignent du moteur de recherche ; passons 40 minutes à explorer à fond cette fonctionnalité »).

L’automatisation des tests

Ah, là on s’attaque à un gros morceau !

Jouer les tests à la main encore et encore, ça a un coût et ça prend du temps. En tant que QA, il vous sera peut-être (probablement !) demandé d’automatiser une partie de vos tests.

Concrètement, vous allez écrire des scripts qui, une fois lancés, vont exécuter, comme en imitant une vraie personne, le scénario au sein du logiciel à tester. Un petit exemple en vidéo ?

Cela demande encore une fois de mettre en place une stratégie : on ne peut pas tout automatiser. Pour cette activité, on vous demandera certainement des compétences techniques (souvent, des connaissances en développement orienté objet). Vous devrez aussi faire preuve d’esprit critique afin de mettre au mieux à profit ce temps d’automatisation.

L’automatisation des tests est un autre domaine où l’intelligence artificielle apporte beaucoup. Toutefois, attention à ne pas trop lui déléguer, sous peine de ne pas savoir réellement ce que font vos scripts. Prenez le réflexe de relire rigoureusement tout le code produit, de vous assurer que vous le comprenez et qu’il réalise bien ce dont vous avez besoin.

Le management des tests

Cette famille d’activités est plutôt prise en charge par des profils aguerris en test. Au sein du processus standard de test, elle comporte le pilotage et le contrôle des tests, la planification des tests et la clôture des tests. Elle nécessite aussi d’avoir une vue d’ensemble sur les activités de test au sein du projet, voire de l’organisation.

En bref : un métier polyvalent

Bien d’autres activités encore pourraient être évoquées. Le métier de QA est un métier largement polyvalent. Vous aurez parfois l’opportunité d’inventer, de modeler votre poste selon les besoins en qualité que vous identifierez. L’esprit d’initiative sera valorisé, et il vous faudra développer vous-mêmes des stratégies, des tactiques et des astuces pour vous adapter à un grand nombre de situations ! Cela sera d’autant plus vrai dans les équipes agiles.

Ci-dessous, à titre d’exemple, voici la répartition du temps d’un QA sur une de nos dernières missions. Ce n’est pas un exemple à suivre absolument, simplement une illustration parmi d’autres de ce qu’il est possible de vivre dans le monde du test.

Pour finir, rien de tel que d’échanger avec d’autres QA pour se rendre compte des multiples facettes du métier ! Et pour ce faire, nous conseillons de rejoindre le groupe LinkedIn « Le métier du test ».

Quels prérequis pour devenir QA ?

Compétences professionnelles

Disposer d’une formation en informatique, que ce soit en formation initiale ou continue, paraît aujourd’hui indispensable, alors que c’était moins le cas il y a quelques années. Au cours de votre formation, il est très probable que vous passiez une ou plusieurs certifications, qui vous aideront à trouver votre premier emploi dans le test.

Savoir-être

Outre les compétences professionnelles propres au métier du test lui-même, les qualités ci-dessous sont également recherchées :

• Rigueur
• Curiosité
• Adaptabilité
• Aisance relationnelle
  • Diplomatie
  • Humilité
  • Assertivité…
• Goût pour l’apprentissage continu
• Aisance rédactionnelle

Le contexte est important et les compétences et qualités requises dépendront d’un environnement à l’autre !

Authentique motivation

Pour vous épanouir dans cette carrière, il est avant tout important… d’en avoir envie ! A noter tout de même que beaucoup de QA le sont devenus « par hasard » et ne le regrettent pas. Ce choix de carrière est tout à fait pertinent dans une démarche de reconversion. Un passé dans la biologie, la comptabilité, l’enseignement, la traduction… ne peut être qu’un atout dans ce métier. Premièrement, parce que votre expertise peut vous être directement utile (connaissance fonctionnelle de l’applicatif à tester). Deuxièmement, parce qu’en tant qu’« outsider », vous porterez un regard neuf sur les process, les produits et tout ce qui gravite autour. Et cette prise de recul est bénéfique à toute entreprise !

Les outils des QA

C’est une question récurrente, surtout de la part des étudiants. Pour maîtriser le métier du test, il est important d’en maîtriser les outils principaux. Toutefois, nul besoin de suivre tous les cours en ligne de tous les outils de test les plus utilisés ! Maîtriser un outil de chaque type vous donnera suffisamment d’aisance pour pouvoir évoluer et en maîtriser d’autres par la suite.

Les outils de gestion des tests

Peut-on organiser une campagne de test sur un fichier Excel ? Ce n’est sans doute pas impossible, mais nous conseillons d’utiliser plutôt un outil optimisé pour cet usage. Les outils de gestion des tests permettent de concevoir les tests, de les rédiger, de les maintenir, d’organiser les campagnes de test (qui fait quoi ?), de suivre les résultats de celles-ci et, souvent, de générer des rapports.

Chez Hightest, nous sommes fans de Squash TM, un outil français (cocorico !), open source et simple d’utilisation. Si vous découvrez l’outil, nous vous conseillons de vous penchez sur ces quelques bonnes pratiques.

Les outils d’automatisation des tests

Difficile de citer ne serait-ce que tous les différents types de tests qui peuvent être automatisés ! Toutefois, lorsqu’on parle de « tests automatisés », il est souvent question de tests fonctionnels dynamiques automatisés ; c’est-à-dire d’automates qui vont parcourir l’applicatif comme s’ils étaient des utilisateurs, réaliser des parcours clients, vérifier ce qui est affichés sur l’écran à l’issue d’une transaction, etc.

Il existe cependant beaucoup d’autres outils de tests automatiques : des scans de vulnérabilité, des outils de scripting de tests de performance, de charge, de stress, des outils permettant d’identifier les problèmes d’accessibilité, des plateformes permettant de mesurer la qualité d’un code source…

Chez Hightest, nous utilisons toutes sortes d’outils de tests automatisés ; cela dépend notamment du contexte, du besoin et des acteurs impliqués dans la démarche d’automatisation des tests.

Bien que l’ensemble des QA ne fassent pas d’automatisation, nous ne pouvons que vous encourager à découvrir cette importante facette du métier.

Les outils transverses

Beaucoup d’outils qui ne sont pas spécifiquement des outils de test pourront vous être utiles. Pensez à toutes les tâches transverses que vous devrez effectuer :

• reporting
• brainstorming
• rédaction, synthèses
• communication interne, voire externe
• gestion du temps, gestion de la productivité
• prise de notes

Nous vous invitons à rester en veille sur les outils transverses (notamment les plugins de navigateur si vous testez des sites web) qui pourraient vous aider dans vos multiples tâches de QA.

Et surtout…

Un seul outil vous manque, et tous les autres ne servent à rien. Il s’agit d’un freeware que tout le monde a sur soi ! C’est notre capacité d’attention et de réflexion. Si vous abordez chaque projet de test avec un regard neuf, que vous posez toutes les questions qui vous viennent, et que vous gardez toujours à l’esprit les enjeux réels de votre activité de test, vous aurez avec vous le meilleur outil de la place.

Les formations

Si les activités que nous avons citées vous ont fait envie, voici quelques pistes pour vous préparer avant de candidater à un poste de QA junior.

Les formations universitaires

Note du 28/11/2025 : cette section n’a pas encore été entièrement mise à jour.

Il est important de noter qu’à l’heure actuelle, sur le territoire français, l’offre de formation universitaire en test logiciel est peu fournie.

Licence professionnelle Test et Qualité Logicielle (LP-TQL)

Proposée par l’IUT de Laval, cette formation est accessible à niveau bac +2 (filières informatiques ou scientifiques), en formation initiale, continue ou VAE. Elle existe depuis 2009 et accueille une trentaine de personnes par an. Classiquement, à l’issue de cette formation, les personnes l’ayant suivie rejoignent le monde du travail sans besoin de passer par la case master.

16 semaines de stages sont obligatoires (+ 150 heures de projet tuteuré), à moins que vous ne choisissiez d’augmenter ce nombre en optant pour l’alternance.

Merci à Lahcen Ouhbassi, responsable de cette formation, d’avoir répondu à nos questions.

Master Ingénierie du Test et de la Validation Logiciels et Systèmes (ITVL)

Le master ITVL, proposé par Polytech Angers (anciennement ISTIA) en collaboration avec l’Université de Franche-Comté, offre un cursus de deux ans comprenant un stage de 6 mois, 50 heures de projet et le passage de plusieurs certifications reconnues (dont ISTQB et IREB).

Ce master est ouvert uniquement en formation continue. Il se déroule 75% à distance et 25% en présentiel, à Angers. Les promotions oscillent pour l’instant entre 8 et 10 personnes par promotion, mais la formation pourrait à l’avenir accueillir davantage de personnes (pour un total de 16 à 18 étudiants). La formation en est à sa troisième promotion en 2019, et à ce jour le taux d’obtention du diplôme est de 100 %. A l’issue de cette formation, la très grande majorité des personnes ont obtenu des évolutions importantes de poste, soit dans la même entreprise, soit dans une autre entreprise. Deux personnes ayant suivi la formation se sont mises à leur compte.

Pour ce qui est du processus d’entrée, les responsables de la formation organisent un entretien individuel pour comprendre les motivations du projet professionnel du candidat ainsi que ses compétences, son expérience métier et son niveau d’études – en relation ou non avec le métier. L’éventuelle prise en charge financière par l’entreprise est également évoquée, de même que l’organisation de cette formation et le travail à fournir pendant les 2 années. Suite à cet entretien, les responsables de la formation expriment leur avis sur cette candidature et la personne postule ou non à la formation.

Merci à Alexis Todoskoff, responsable de cette formation, de nous avoir communiqué ces éléments.

Les formations éligibles au CPF

Si vous êtes en poste, il vous est peut-être possible d’utiliser votre CPF pour bénéficier d’une formation au test logiciel. Si celle-ci prépare à passer la certification ISTQB de niveau Fondation, cela pourra donner un vrai plus à votre CV. En tant que QA qui débute, vous devez savoir que les certifications ISTQB, s’ils ne sont pas obligatoires pour trouver un emploi, sont tout de même une excellente manière de montrer patte blanche dans le monde du test !

Comme elles sont assez nombreuses et que leur liste est amenée à fluctuer, nous ne listerons pas ici l’ensemble des établissements proposant ces formations.

La POE

La POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi, aussi appelée POEIC pour « individuelle et collective ») est un dispositif permettant d’acquérir une formation professionnalisante avec un emploi à la clé. Elle est particulièrement intéressante pour les entreprises recherchant des profils rares, et les QA avec de l’expérience sont en effet très recherchés.

L’auto-formation

Des MOOCs en français sur le test logiciel ? Il y en a quelques-uns sur la plateform OpenClassroms. Des MOOCs en anglais abondent également sur plusieurs plateformes.

Pensez aussi à Test Automation University, une plateforme qui contient notamment des cours débutants en automatisation. Si vous partez de zéro, ce site vous aidera à acquérir de précieuses notions ! Pour en savoir plus, jetez un oeil à l’article que nous avons écrit sur cette plateforme.

A noter qu’il est possible de passer la certification ISTQB en candidat libre ; voir la liste des prochaines sessions. Il est également possible de passer l’examen en distanciel. À ce jour, la plupart des certifications sont d’ailleurs passées en distanciel, avec un système de surveillance à distance.

Un autre axe, non certifiant, mais qui permet de faire un premier pas dans le métier, est le crowdtesting. Même si cela ne vous occupera pas forcément à plein temps, l’expérience acquise peut être très riche et valorisante. Vous serez en contact avec un nombre important d’applications dans des domaines différents, ce qui représente autant d’opportunités de monter en compétences. Nous vous encourageons à découvrir Testeum, qui vous permettra de vous initier à cette activité.

Conclusion

Beaucoup de routes mènent au test, et vous trouverez la vôtre si tel est votre ambition !

Pour poursuivre votre lecture, nous vous conseillons les ressources suivantes :

• Nos conseils pour réussir son premier entretien d’embauche en tant que QA (On croise les doigts pour vous 🍀)
• Une sélection de témoignages de personnes travaillant dans le test après une carrière dans un domaine très différent.

La qualité logicielle est un sujet qui peut paraître aride au premier abord. Voire, osons le dire, carrément fade.

Si vous travaillez dans le domaine, vous savez qu’il n’en est rien, et qu’il suffit d’y plonger un orteil pour découvrir un monde passionnant. Mais le plus dur, c’est de plonger ce premier orteil !

Voici donc un jeu qui vous aidera à sensibiliser un public néophyte aux enjeux de la qualité logicielle. Ce jeu se base sur la norme ISO 25010.

Durée

Entre 15 et 30 minutes (plus il y a de personnes, plus il faut s’attendre à des questions, reformulations, temps morts, blagounettes, quintes de toux, etc).

Nombre de personnes

De 1 à… beaucoup ! À partir de 4 personnes, faites des équipes de 2, 3 ou 4 personnes, c’est plus sympa.

Matériel

• Post-its (un paquet de ~20 par personne ou par groupe de personnes)
• Feutres (1 par personne ou par groupe de personnes)
• Dessin de montagnes russes (faites-le vous-même, ne soyez pas timide !)
• Si possible : tableau blanc et aimants

Phase 0 : préparation

Préparez le matériel.

Sur un tableau blanc, si vous en avez, dessinez un mystérieux tableau à larges colonnes.

C

Pe

Fi

Fo

S

M

U

Po

Plus tard, vous compléterez le tableau en mettant le nom des 8 facettes de la qualité logicielle définies par la norme ISO 25010 :

Compatibilité

Performance

Fiabilité

Fonctionnalité

Sécurité

Maintenabilité

Utilisabilité

Portabilité

Révisez donc bien ces 8 facettes ! Vous pouvez par exemple consulter la série d’articles qui existe sur le sujet dans le blog la Taverne du Testeur.

Phase 1 : brainstorming

Présentez le dessin de montagnes russes à votre auditoire. Puis, demandez-lui tout ce qui pourrait mal se passer dans ces montagnes russes, ou aux alentours.

Pendant un laps de temps donné (5 minutes peuvent faire l’affaire), chaque personne ou groupe de personnes écrit une idée par post-it. L’objectif de cette phase est de générer un maximum d’idées. Si vous sentez qu’une personne ou qu’un groupe se retrouve à court d’idée, vous pouvez lancer quelques pistes :

1. Ça peut être de gros problèmes, qui se soldent par des articles de journaux, ou bien des petits problèmes, qui vont faire passer un moment un peu agaçant à une ou plusieurs personnes.
2. Ça peut être des problèmes liés à l’expérience vécue sur les montagnes russes, ou des problèmes qui peuvent avoir lieu avant ou après.
3. Ça peut être des problèmes qui ne surviennent que dans certaines circonstances. Par exemple, des problèmes qui ont lieu lorsque le parc d’attraction est plein à craquer. Ou quand une personne effectue une action inattendue.
4. Ça peut être des problèmes qui ont lieu pendant l’installation, ou pendant des réparations, ou encore pendant le démontage une fois que les montagnes russes sont vétustes et doivent être remplacées.
5. Ça peut être des problèmes liés au lieu où se situe ce manège. Par exemple, quels sont les bâtiments qui existent déjà autour ?
6. Ça peut être lié au climat, à la météo…

Proposition de speech à adapter

Bonjour, c’est un plaisir d’être avec vous aujourd’hui pour parler de qualité logicielle.

Qui se sent déborder d’enthousiasme à l’idée de lire la norme ISO 25010, une des normes les plus connues dans le domaine de la qualité logicielle ? Personne ? Je comprends bien. Les normes en général ça sonne comme quelque chose d’assez ennuyeux.

Alors au lieu de parler de cette norme, on va plutôt la réécrire nous-mêmes, au moins dans ses grandes lignes.

Juste, avant de commencer, est-ce que par hasard il y a des personnes parmi vous qui ont déjà entendu parler de la norme ISO 25010 ?

• OUI tout le monde -> Super, ça va être l’occasion de la revisiter !
• OUI certaines personnes -> Est-ce que tu voudras/vous voudrez bien m’aider à un moment ?
• NON tout le monde -> C’est bien, personne ne va s’ennuyer !

Et puisque j’ai la chance présentement de ne pas avoir d’écran sous les yeux, je vous propose également d’oublier les logiciels pour quelques instants, et de parler d’autre chose.

Est-ce que quelqu’un comprend ce que j’ai dessiné ?

Bien, et effectivement on ne va pas parler de qualité logicielle, on va parler de qualité de montagnes russes. Qui parmi vous a déjà osé monter dans des montagnes russes ? (Note de l’autrice : pas moi.)

Le système dessiné ici avec un grand talent est constitué des montagnes russes elles-mêmes, des petits chariots, du poste de contrôle, et du guichet qui permet d’acheter ses tickets.

Je vais maintenant faire appel à la facette la plus malicieuse de votre personnalité, et je vais vous inviter à imaginer TOUT ce qui pourrait mal se passer dans ce système. Vous pouvez réfléchir (par groupes de 2 ou 4, le cas échéant), en notant vos idées sur ces post-its. Vous avez 5 minutes, c’est parti !

Phase 2 : restitution de l’exercice et complétion

Une fois que le temps est écoulé, c’est le moment de la restitution !

Chaque groupe présente maintenant les idées générées au cours du brainstorming. Attendez-vous à des moments de rigolade ! Mais vous, conservez bien votre concentration ; il vous faut classer chaque idée dans le tableau. Attention, à ce stade, les noms des 8 facettes ne sont pas encore visibles.

Quelques exemples de réponses auxquelles vous pouvez vous attendre :

Facette de la qualité logicielle	Exemple lié aux montagnes russes
Compatibilité	Ce système posera problème s’il est installé à côté d’une église, parce que les cris des personnes peuvent indisposer les gens qui cherchent à se recueillir. De même si les montagnes russes sont installées à côté d’un hôpital, les malades pourraient avoir du mal à dormir, ou ressentir de la frustration à ne pas pouvoir être de la partie.
Performance	Ce système posera problème s’il tombe en panne quand il y a plus de 10 personnes dans les chariots.
Fiabilité	Ce système posera problème si le démarrage échoue 1 fois sur 2. (Ou même, une fois sur 50.)
Fonctionnalité	Ce système posera problème si les animations (par exemple les jets d’eau ou la musique) se déclenchent en décalage avec le passage des chariots.
Sécurité	Ce système posera problème si les barrières sont trop espacées et que les personnes risquent de tomber.
Maintenabilité	Ce système posera problème s’il est livré sans mode d’emploi pour les réparations, si son fonctionnement requiert une formation très complexe et spécifique, ou encore si les pièces de rechange sont introuvables dans le pays d’installation.
Utilisabilité	Ce système posera problème si les chariots sont conçus pour avancer très lentement et que personne ne s’amuse, ou que les chariots ne sont pas adaptés aux personnes de grande taille.
Portabilité	Ce système peut ne pas être adapté à tous les climats, par exemple si le métal de la structure est sensible à l’air marin.

Une fois que toutes les idées ont été classées, vous pouvez maintenant donner un sens au mystérieux tableau dessiné tout à l’heure, en le complétant. Le cas échéant, vous pouvez solliciter les personnes qui ont déclaré connaître la norme ISO 25010, pour qu’elles vous aident à compléter le tableau.

Compatibilité

Performance

Fiabilité

Fonctionnalité

Sécurité

Maintenabilité

Utilisabilité

Portabilité

Vous pouvez à présent raccrocher les wagons de la qualité logicielle ! Donnez du sens à ce tableau en demandant à votre auditoire de faire le lien entre le monde des logiciels et les 8 facettes.

Vous aboutirez probablement à des réponses similaires à celles ci-dessous :

Facette de la qualité logicielle	Exemple lié aux logiciels
Compatibilité	Un logiciel doit pouvoir coexister avec d’autres logiciels dans un même système.
Performance	Un logiciel doit pouvoir s’exécuter rapidement, même si plusieurs personnes l’utilisent en même temps.
Fiabilité	Un logiciel doit être disponible avec un minimum d’interruptions.
Fonctionnalité	Un logiciel doit pouvoir réaliser les actions qui lui ont été spécifiées. Cette facette accapare, en général, la plupart des efforts concernant la qualité logicielle.
Sécurité	Un logiciel doit sécuriser les personnes qui l’utilisent ainsi que leur matériel et, ce qui est le plus connu, leurs données.
Maintenabilité	Un logiciel doit pouvoir être maintenu au fil du temps, et bien souvent par d’autres personnes que celles qui l’ont initialement développé.
Utilisabilité	Un logiciel doit être agréable à utiliser et compréhensible par un maximum de personnes parmi celles ciblées.
Portabilité	Un logiciel doit pouvoir s’installer dans un maximum d’environnements parmi ceux ciblés.

Voilà, votre petit groupe a maintenant une idée un peu moins floue de ce qu’on veut dire quand on parle de qualité logicielle ! En complément, vous pouvez leur montrer les 8 facettes développées (merci à la Taverne du Testeur pour ce schéma).

Pour aider à mémoriser les 8 facettes, vous pouvez donner ce moyen mnémotechnique :

« Les Com–Pères dans leur Fiat Font Sécher leurs Mains en Utilisant les Portes. »

Vous pouvez également leur conseiller cet article sur les tests non-fonctionnels. Il est plus complet que ce que vous aurez le temps de détailler à l’oral !

Fin de l’atelier

Éventuellement, pour clôturer l’atelier vous pouvez ouvrir sur d’autres perspectives :

Maintenant qu’on a ça en tête, c’est très bien, et on va pouvoir s’en servir au moment où on prévoit d’évaluer la qualité des logiciels et d’imaginer des tests. Ça fournit un cadre de pensée. Mais on peut ne pas s’arrêter là.

George Box disait « Tous les modèles sont faux, mais certains sont utiles ». La norme ISO 25010 est utile parce qu’elle permet d’avoir en tête pas mal de critères de qualité, mais elle est fausse dans le sens où elle ne prend pas en charge l’intégralité de l’expérience qu’on peut avoir de la qualité, ou des exigences qualité qui peuvent exister. Est-ce que vous voyez d’autres choses qui pourraient être ajoutées ?

(Réponse typique : qualité environnementale, mais il pourrait y en avoir d’autres !)

Conclusion

Cet exercice permet non seulement de comprendre que la qualité logicielle a plusieurs facettes, mais aussi que c’est un sujet qui nous fait poser beaucoup de questions, et que, même s’il existe une norme pour essayer d’organiser ces questions, celles-ci vont toujours au-delà.

Nourrissez votre réflexion de toutes les remarques qui proviendront de votre audience : vous découvrirez peut-être de nouveaux angles d’approche !

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Cet article a été écrit en langage épicène. Si vous voulez en savoir davantage, regardez notre vidéo sur le sujet !

Aujourd’hui, le blog Hightest a l’honneur de donner la parole à Antoine Brebant, test leader chez Open, qui a mis au point un astucieux atelier gamifié permettant de sensibiliser aux problématiques de stratégie de test et de test basé sur les risques. Un grand merci à lui pour l’inventivité de cet atelier, que nous avons pu nous-mêmes expérimenter : la démonstration est brillante et extrêmement efficace. Bonne lecture !

Objectifs du jeu

Des articles de gamification ont déjà été publiés sur le blog Hightest, notamment la fiche explicative d’un jeu de carte. Ce jeu, je l’ai repris puis adapté sur Klaxoon, une suite d’outils collaboratifs numériques, et c’est ce qui m’a donné l’idée de concevoir d’autres jeux sur Klaxoon. Il est bien sûr possible de mettre en œuvre le jeu présenté aujourd’hui sur un autre support que Klaxoon, aussi bien au format numérique que physique.

Dans certaines organisations et équipes projet on agilise à tout va, en oubliant parfois que l’agilité demande de la méthode et qu’il ne faut pas négliger les fondamentaux du test. Parmi ces fondamentaux, il y a les stratégies de tests ! Une stratégie de test permet de guider l’effort de test tout au long du projet et apporte un cadre précieux. Il est important que les décideurs comprennent précisément l’intérêt d’un tel outil.

Le jeu présenté ici permet de sensibiliser à cette problématique. Il va être question de repérer non pas des anomalies, mais des bateaux ! Je me suis inspiré du blog de Nick Berry et j’ai conservé le modèle en deux parties utilisé dans le jeu de cartes d’Hightest 😉

Le jeu : « Le défi de l’Amiral »

Nombre de joueurs

Entre 2 à N. Idéalement limiter entre 4 et 10 personnes par instance Klaxoon. La limite réside dans le nombre d’animateurs/facilitateurs.

Matériel

En physique, un jeu de bataille navale par table, le facilitateur d’un côté, les joueurs de l’autre.

En distanciel, Klaxoon ou tout autre support vous permettant de reproduire le fonctionnement.

Naturellement, il faut de quoi expliquer/montrer les règles aux participants (présentation PowerPoint ou Meeting dans Klaxoon).

Voici à quoi ressemble votre terrain de jeu !

Déroulement du jeu

La partie se déroule presque comme une vraie partie, à ceci près que le facilitateur ne joue pas vraiment mais a plutôt un rôle de maître du jeu. Le but est très simple, il faut que les participants découvrent tous les bateaux cachés ; à la fin, on comptabilise le nombre de coups dans l’eau.

En moyenne, dans une partie « standard » (positionnement aléatoire et connaissances de base du jeu), il faut 77 coups, soit 60 ratés et 17 touchés, pour trouver tous les bateaux.

Dans Klaxoon, chaque case est une image verrouillée. Et derrière chaque case, il y a une icône elle aussi verrouillée. Les joueurs ont toutefois la possibilité de reculer la case mer pour faire apparaitre l’icône qui se cache derrière.

Tout est préparé à l’avance et tout est donc transparent : impossible pour le facilitateur de tricher ! 😉

Première session

Vous l’aurez peut-être déjà compris, la première session sert d’étalonnage et devrait permettre de confirmer la jauge des 60 coups ! 😉

Pour beaucoup de participants, les souvenirs de parties de bataille navale seront lointains ; il y a relativement peu de chances que cette première session donne des résultats fameux.

Entre les deux sessions

Avant la seconde session, il faut expliquer l’approche statistique de Nick Berry qui permet de descendre à une moyenne de 44 coups pour trouver tous les bateaux.

Nick Berry a en effet conçu un modèle qu’il nomme chasse (hunt) et ciblage (target).

La méthode la plus efficace conçue par Nick Berry utilise une fonction de densité de probabilité, qui prend en considération les différentes manières dont les cinq navires peuvent être déployés sur le plateau. L’algorithme de Nick Berry considère toutes les configurations possibles des cinq navires et calcule la probabilité, pour chaque case, d’être ou non occupée par un navire.

En début de partie, il y a de fortes chances de toucher un navire en ciblant le milieu.

Ensuite l’algorithme de Nick Berry calcule coup après coup l’évolution des statistiques.

Pour le jeu, j’ai simplifié le modèle en définissant un schéma de zones à risques inspiré de la méthode de Nick Berry et de ma propre expérience de ce jeu, dont je connais presque toutes les positions stratégiques. Mon record personnel à la version électronique : seulement 31 coups pour gagner.

La première phase de la méthode de Nick Berry est la « chasse », voici un exemple d’utilisation du modèle sans les bateaux :

Cela consiste à parcourir les zones en commençant par la zone en rouge puis allant progressivement vers le blanc jusqu’à trouver un navire.

C’est là que la seconde phase entre en jeu : celle de « ciblage ». En effet, le comportement va changer lorsque l’on va toucher : les cellules proches vont devenir plus intéressantes.

Enfin, voici un exemple de positionnement de navires et d’application de la méthode en simplifié :

Ici en utilisant la méthode de chasse et ciblage décrite précédemment, on trouve tous les navires en 41 coups malgré plusieurs coups dans l’eau !

Deuxième session

Une fois ces explications faites, la seconde partie se déroule comme la première mais avec un calque :

En physique, vous pouvez appliquer une feuille de papier calque avec le schéma ci-dessus et les trous prépositionnés.

Voici des exemples de positionnement de bateaux pour la seconde partie :

Normalement les joueurs devraient trouver vos bateaux plus rapidement… enfin, s’ils ne perdent pas de temps sur la première diagonale, qui a été évitée par fourberie xD !

Conclusion

J’ai emprunté cette image sur le blog ezyang, que j’ai traduite et très légèrement modifiée pour faire le parallèle entre :

• l’océan et une application
• les bateaux et les anomalies
• les missiles et les tests
• l’approche statistique et une stratégie de test 😉

Pour finir, il ne reste plus qu’à élargir le propos avec les différentes approches et stratégies de tests mentionnées dans le syllabus ISTQB de niveau fondation :

Connaître et combiner ces approches permet de concevoir des stratégies pertinentes rendant vos campagnes de test plus efficaces. De manière plus globale, être initié au contenu des syllabus ISTQB et en particulier du syllabus fondation permet aux membres d’une même équipe d’être plus efficace dans la recherche de la qualité !

Le mot de la fin, un grand merci à Zoé Thivet pour nos échanges, ses articles et ses interventions avec une approche innovante et inspirante.

Merci à mes collègues, Nelly, Emmanuelle, Tony et Alexandre qui ont bien voulu servir de cobayes pour ce jeu.

Merci enfin à Hightest de me permettre de publier ce billet sur leur blog.

Sources

https://datagenetics.com/blog/december32011/index.html

http://blog.ezyang.com/2011/12/bugs-and-battleships/

https://cliambrown.com/battleship/

L’auteur

Antoine BREBANT – Test Leader pour le groupe OPEN – 19 ans d’expérience dont 12 ans dans le test logiciel

• Certifié ISTQB fondation et extension testeur agile
• Certifié ISTQB niveaux avancés tests manager et automatisation des tests
• Certifié IREB niveau fondation
• Principaux Clients : SFR, Orange, Cedicam, BioMérieux
• Lead Practice Testing OPEN région Est et Lyon
• Animateur d’ateliers ludiques pour la Practice Testing
• Formateur aux Fondamentaux du Tests (formation transposée dans Klaxoon)

Au cours de la présente série, nous nous attelons à étudier ce qui motive les individus à exercer le métier du test, en nous servant du framework Octalysis inventé par Yu-Kai Chou, grande référence dans le monde de la gamification.

La semaine dernière, nous évoquions les 2 leviers motivationnels positionnés pile sur l’axe horizontal de l’Octalysis : la possession (levier 4), liée à la motivation extrinsèque, et l’influence sociale (levier 5), tournée vers la motivation intrinsèque.

Dans ce dernier article de la série, nous étudierons aujourd’hui deux autres leviers opposés par rapport à l’axe vertical : la rareté et l’impatience (levier 6) et la curiosité et l’imprévisibilité (levier 7).

Note préalable : pour bien comprendre cet article, nous vous conseillons de lire d’abord les 4 premiers articles de cette série !

• 1/5 : Pourquoi gamifier le test logiciel ? Cet article évoque les enjeux de la gamifications pour aller au-delà des clichés. L’Octalysis de Yu-Kai Chou est brièvement présentée.
• 2/5 : Chevaliers de la qualité ou esclaves des anomalies ?
• 3/5 : Tester pour le plaisir ou pour la gloire ?
• 4/5 : Le test, ma team et mes bugs

Pour rappel, voici une représentation de l’Octalysis :

Tout ce qui est rare… semble précieux

Le levier 6, celui de la rareté et de l’impatience, est celui qui nous pousse à profiter de tout ce qui est à la fois agréable et limité en quantité, en temps ou en disponibilité.

Certains jeux exploitent à fond ce levier ; Yu-Kai Chou prend pour exemple Candy Crush, qui « torture » le joueur en lui imposant de longs délais d’attente jusqu’à ce qu’il puisse lancer sa prochaine partie. Sans cette astucieuse limitation de temps de jeu, il est possible que le joueur finisse par se lasser des mécanismes passablement répétitifs de ce best-seller (« Candy Crush… ça me casse les bonbons ! »).

On comprend bien pourquoi ce levier est dans la partie basse de l’Octalysis, à savoir la partie « Black hat » qui met le joueur (ou l’utilisateur) dans une position de passivité. Ici, le joueur ne joue pas selon ses propres règles, et en particulier il ne peut pas agir en fonction de sa propre temporalité. Pour autant, tout ce qui est « Black hat » n’est pas à proscrire ; il est possible de se sentir tout à fait épanoui au sein d’une expérience qui comprend le juste dosage de ce levier.

Retrouve-t-on ce levier dans le métier du test ? Assurément.

• Nous passons nos nerfs sur les applicatifs qui ne présentent pas de bug au premier abord (« Il doit y en avoir, c’est sûr ! ») ; nous jubilons lorsque nous trouvons enfin quelque chose qui ne fonctionne pas
• Nous ressentons de l’impatience vis-à-vis de la livraison de nouvelles fonctionnalités intéressantes que nous avons hâte de tester ; nous ressentons de la joie et de l’excitation lorsqu’elles sont enfin disponibles
• Quand nous sommes pris par des sujets urgents, nous nous languissons de nos projets de fond laissés en souffrance (veille, auto-formation, découverte de nouvelles techniques et outils, exploration d’autres domaines connexes…) ; c’est avec d’autant plus de plaisir que nous les retrouvons une fois la phase de rush passée
• Nous attendons en trépignant la sortie de la dernière version de nos outils de test préférés et nous jetons dessus lorsqu’elle sort enfin.

Le levier 7 au cœur du métier du test ?

Le levier 7 est celui de la curiosité et de l’imprévisibilité. Il regroupe aussi bien les jeux de hasard que le plaisir de lire un roman, ou encore d’ouvrir ses cadeaux de Noël.

Le métier du test est un métier plein de surprises. Sur de nombreux postes, les journées se suivent et ne se ressemblent pas : entre revue des spécifications, conception et maintenance du patrimoine de test, découverte d’anomalies exotiques et défis d’automatisation, les rebondissements ne manquent pas !

La curiosité est un trait de caractère généralement valorisé par les équipes de test en tant que soft skill, au même titre que la rigueur et le souci du détail. La curiosité nous pousse à poser les questions qui, à la manière de chancelantes bougies, permettent d’éclairer les recoins les plus obscurs des besoins métiers et des détails de l’implémentation. Pour cette raison, ce levier semble inséparable du métier du test en général.

En plus d’être utile, la curiosité, associée à l’imprévisibilité, est source de motivation et de plaisir de travailler :

• Nous apprenons avec plaisir les ressorts de métiers liés aux applicatifs que nous avons à tester
• Nous prenons plaisir à acquérir des connaissances techniques et à étendre notre domaine de compétences
• Nous nous réjouissons de comprendre les circonstances étonnantes permettant de reproduire un certain bug
• Nous sommes curieux et enthousiastes de découvrir les fonctionnalités qui vont être demandées par la suite
• Quand nous travaillons en tant que consultants, nous nous demandons avec excitation de quoi sera faite notre prochaine mission.

Conclusion de la série

Nous espérons que cette série vous aura permis de découvrir ou d’expliciter ce qui vous plaît dans le métier du test. Bien comprendre cela est un premier pas déterminant pour concevoir des mécanismes ludiques qui pousseront encore plus loin tous ces facteurs de motivation. Ce travail d’introspection gagne à être fait en équipe si vous prévoyez de mettre en œuvre une démarche de gamification au sein de votre organisation.

Nous vous souhaitons de bonnes réflexions autour du test, de la motivation et de la gamification ! N’hésitez pas à indiquer en commentaire les découvertes intéressantes que vous aurez pu faire sur le sujet !

Au cours de la présente série, nous nous attelons à étudier ce qui motive les individus à exercer le métier du test, en nous servant du framework Octalysis inventé par Yu-Kai Chou, grande référence dans le monde de la gamification.

Le mois dernier, nous évoquions 2 leviers motivationnels à l’œuvre dans le métier du test comme dans tous les autres domaines de la vie : le développement et l’accomplissement d’une part (lever 2), le renforcement de la créativité et le feedback d’autre part (levier 3). Ces deux leviers motivationnels sont tous les deux dits « White hat », car ils mettent la personne dans une position de maîtrise.

Etudions aujourd’hui 2 autre leviers motivationnels, cette fois-ci positionnés pile sur l’axe horizontal de l’Octalysis, c’est-à-dire qu’ils ne sont ni White Hat ni Black Hat par nature : la possession (levier 4) et l’influence sociale (levier 5).

Note préalable : pour bien comprendre cet article, nous vous conseillons de lire d’abord les 3 premiers articles de cette série !

1. Pourquoi gamifier le test logiciel ? Cet article évoque les enjeux de la gamifications pour aller au-delà des clichés. L’Octalysis de Yu-Kai Chou est brièvement présentée.
2. Chevaliers de la qualité ou esclaves des anomalies ?
3. Tester pour le plaisir ou pour la gloire ?
4. Le test, ma team et mes bugs
5. Traqueurs de bugs ou explorateurs de la qualité ?

Pour rappel, voici une représentation de l’Octalysis :

Le plaisir de construire un patrimoine

Le 4^ème levier de l’Octalysis est celui de la possession. Dans la vie de tous les jours, il recouvre aussi bien la sensation de confort que l’on peut ressentir en contemplant une somme d’argent possédée, que la satisfaction de consulter un album photo et de prendre conscience des jalons de sa propre vie. Ainsi, au sens de Yu-Kai Chou, la possession regroupe à la fois des aspects matériels et des aspects symboliques.

En tant que testeur, que possédons-nous donc ? La question aurait peut-être semblé plus simple si on l’avait posée pour le Product Owner ou pour les développeurs ; pour le premier, un début de réponse est dans son intitulé ; pour les seconds, on aurait tendance à répondre « C’est leur code. »

Toutefois, les testeurs ne sont pas dépourvus de « possessions ».

• Certains s’enorgueillissent du gros patrimoine de test qu’ils ont construit (avec toutes les dérives que cela peut impliquer)
• D’autres contemplent avec fierté leur projet d’automatisation des tests
• Les rapports d’anomalie sont également chéris par leurs rédacteurs, qui n’hésitent pas à les désigner en les appelant « mes bugs »
• De même que les procédures et les processus de test, auquel on s’attache d’autant plus que nous avons contribué à les établir (une expression d’un biais cognitif que l’on appelle l’effet IKEA)

De manière générale, tous les artefacts que nous produisons sur notre lieu de travail sont susceptibles d’éveiller en nous cette petite flamme de la possession.

Cela peut être très gratifiant… tout comme cela peut nous emprisonner.

Untel automaticien pourrait se sentir enchaîné malgré lui au monstre qu’il a créé, et qu’il doit désormais maintenir péniblement, s’il n’a pas établi de suffisamment bonnes pratiques au moment de l’initialisation de ce projet et qu’il souffre d’une ou plusieurs maladies de l’automatisation des tests.

Un autre exemple : mettons qu’une équipe mette en œuvre un processus de validation, et que celui-ci, au bout de quelques mois, s’avère finalement limité. Il est possible que l’attachement à cette habitude empêche l’équipe de se remettre en question et d’imaginer un autre processus. On peut ainsi supposer que toute résistance au changement prend sa source, au moins en partie, dans ce levier 4.

C’est pour cette raison que la possession est un levier situé pile entre les sphères white hat et black hat ; le sentiment de maîtrise n’est pas toujours là, et s’il est là à un moment donné, rien ne garantit qu’il perdurera.

Le testeur, cet animal sociable

Le 5^ème levier de l’Octalysis est celui de l’influence sociale ; il couvre tout le plaisir que l’on peut prendre en interagissant avec d’autres personnes, que ce soit pour sympathiser, pour apprendre d’elles, pour leur enseigner des choses, pour s’entraider… mais aussi pour entrer en compétition avec elles ou les faire enrager de jalousie ! Nous ne sommes jamais totalement dans une position de maîtrise dans ces interactions, c’est pourquoi ce levier se trouve sur l’axe horizontal de l’Octalysis. En effet, l’influence sociale peut aussi être subie, et nous motiver à entreprendre à reculons des actions que nous n’aurions pas envisagées sinon.

Le métier du test est bien souvent caractérisé par de nombreux échanges humains ; ainsi, il est possible que le métier du test soit apprécié au travers de cet aspect. Ce levier peut nous motiver au travers d’interactions libres et harmonieuses :

• Nous prenons plaisir à aider les acteurs métier à obtenir le produit de leur rêve
• Nous aimons échanger avec eux pour comprendre leur métier et élargir notre vision du monde
• Nous apprécions la compagnie des développeurs avec qui nous engageons d’intéressantes conversations sur la concrétisation du produit
• Nous aimons qu’ils nous apportent de nouvelles connaissances techniques
• Inversement, nous aimons partager avec eux notre vision de la qualité
• Nous aimons convaincre les décideurs de l’importance de tel ou tel aspect de la qualité
• Nous aimons lire les retours d’utilisateurs satisfaits
• Si nous avons l’occasion d’échanger avec eux de vive voix, nous aimons recueillir leurs idées, qui donnent vie à de nouvelles façons d’appréhender le produit
• Nous aimons discuter entre pairs, au sein de notre équipe, à l’occasion de conférences ou au sein de groupes de discussion en ligne
• Et tant d’autres interactions possibles !

A l’inverse, les situations suivantes sont susceptibles de nous « motiver » (du moins, nous pousser à agir) tout en annihilant en nous tout sentiment de contrôle :

• Nous nous démenons car nous savons que les métiers n’auront aucune tolérance envers le moindre bug qu’ils pourraient découvrir après nous
• Nous respectons à contrecœur un processus que nous trouvons inefficace car nous craignons froisser les acteurs historiques du projet
• Nous prenons des précautions démesurées pour communiquer avec des développeurs que nous avons à la fois susceptibles et influents
• Nous nous dépêchons de réaliser des tâches de support de peur de subir la colère des utilisateurs

On retrouve ainsi la même ambiguïté que dans le levier de possession.

Quelle synergie entre possession et influence sociale ?

Comme nous venons de le voir, les leviers 4 et 5 ont un fort potentiel motivationnel et peuvent induire aussi bien des sentiments positifs que négatifs. En cela, ils sont tout à fait similaires, c’est pour cette raison qu’ils sont tous deux situés sur l’axe médian horizontal.

En revanche, ils s’opposent radicalement d’un autre point de vue. Sur l’Octalysis, les leviers situés à gauche correspondent aux motivations extrinsèques, et ceux à droite aux motivations intrinsèques. Ainsi, le levier de possession suscite l’envie d’agir pour d’obtenir quelque chose à l’issue de cette action, alors que le levier d’influence sociale mobilise une motivation intrinsèque : les relations sociales sont appréciées pour ce qu’elles sont.

Ces deux types de motivation, intrinsèques et extrinsèque, ont des effets différents dans le temps. La motivation extrinsèque peut entraîner des actions rapides (on est tenté immédiatement par un gain et on recherche dans la foulée des moyens de l’acquérir), mais doit rester en proportion raisonnable, sous peine de perdre son efficacité. Par exemple, la valeur perçue d’un badge est susceptible de diminuer si l’on reçoit un badge pour toutes sortes d’actions triviales.

A contrario, la motivation intrinsèque n’est pas susceptible de s’user ou de perdre son sens ; elle correspond à des besoins que nous avons toujours en nous. Elle gagne toutefois à être valorisée et associée à une reconnaissance, qui peut se matérialiser par une possession. Ainsi, il serait tout à fait profitable d’associer les leviers 4 et 5.

Construire ensemble un patrimoine commun, régi par des règles décidées ensemble et soumis à des revues collaboratives régulières, pourrait apporter les avantages aussi bien du levier 4 et du levier 5. On peut retrouver cette philosophie notamment au sein de Promyze, qui tend à gamifier les activités associées à la qualité de code en y ajoutant des aspects sociaux (ateliers craft) et des aspects de possession (construction de référentiels de bonnes pratiques au moyen d’une collecte d’extraits de code de référence).

Dans le prochain article, nous évoquerons les leviers 6 et 7, positionnés tous deux en-dessous de l’axe horizontal. Nous basculerons donc résolument dans le côté Black Hat de la gamification. Préparez-vous !

Au cours de la présente série, nous nous attachons à étudier ce qui motive les individus à exercer le métier du test, en nous servant du framework Octalysis inventé par Yu-Kai Chou, grande référence dans le monde de la gamification.

La semaine dernière, nous évoquions 2 leviers motivationnels à l’œuvre dans le métier du test comme dans tous les autres domaines de la vie : le sens épique, et la peur de la perte. Comme deux pôles d’un même aimant, l’un nous attire vers un but ultime (une qualité logicielle irréprochable), et l’autre nous éloigne de ce qu’on redoute (une avalanche de bugs en production).

Aujourd’hui, nous abordons 2 autres leviers motivationnels parfois liés : le développement et l’accomplissement (levier 2 de l’Octaclysis de Yu-Kai Chou) et le renforcement de la créativité et le feedback (levier 3).

Ces deux leviers sont situés dans la partie haute de l’Octalysis, qui mettent la personne dans un position de maîtrise. Les mécanismes de gamification associés sont dit « White Hat » pour cette raison. Pour rappel, voici une représentation de ce framework désormais bien connu dans le monde de la gamification :

Note préalable : pour bien comprendre cet article, nous vous conseillons de lire d’abord les 2 premiers articles de cette série !

1. Pourquoi gamifier le test logiciel ? Cet article évoque les enjeux de la gamifications pour aller au-delà des clichés. L’Octalysis de Yu-Kai Chou est brièvement présentée.
2. Chevaliers de la qualité ou esclaves des anomalies ?
3. Tester pour le plaisir ou pour la gloire ?
4. Le test, ma team et mes bugs
5. Traqueurs de bugs ou explorateurs de la qualité ?

J’ai trouvé un bug, je gagne un point ?

Le 2^ème levier motivationnel présenté par l’Octalysis est le développement et l’accomplissement. On pourrait dire que c’est la partie visible de l’iceberg de la gamification. Ce levier est actionné par les fameux PBL (Points, Barres de progression et Leaderboards, ou classement des joueurs).

Ces ressorts sont intégrés à pas mal d’expériences numériques, avec plus ou moins de succès. Vous avez certainement le souvenir d’un site qui vous a décerné un badge suite à une action qui vous semblait totalement triviale ; un encouragement vide de sens, qui a peut-être même contribué à vous désengager de l’expérience.

Quoi qu’il en soit, et même si les mécanismes de gamification sont parfois maladroitement implémentés, le besoin de développement et d’accomplissement sont bien réels. Cela nous motive à nous améliorer, franchir des étapes, concrétiser des réussites.

Dans le monde du test, ce levier motivationnel peut nous pousser à :

• Obtenir une certification, ISTQB ou autre
• Ouvrir le plus de tickets d’anomalie possible (cela n’est pas forcément une bonne chose d’ailleurs, cf. les métriques de la mort…)
• Trouver le courage d’exécuter encore 10 tests avant de rentrer chez soi complètement HS
• Mériter un compliment de la part d’un membre de l’équipe que l’on estime particulièrement
• Trouver le plus vite possible un bug bloquant pour débloquer du temps additionnel pour réaliser les tests (une suggestion d’un participant de la Paris Test Conf, merci à lui !)

Certaines interfaces déclenchent ce levier, en nous montrant par exemple des graphiques de « reste à faire » qui nous poussent à abattre un maximum de travail… pour la satisfaction de faire bouger ces graphiques.

Ce levier est identifié par Yu-Kai Chou comme un levier de motivation extrinsèque : on effectue des actions non parce qu’elles sont plaisantes, mais dans le but d’obtenir des gains extérieurs à ces actions elles-mêmes.

Par exemple, ce levier est actionné quand on se plonge dans la fastidieuse lecture d’un support de formation, parce que l’on s’imagine avec bonheur en train de brandir fièrement notre certification. La motivation ici est bien extrinsèque, comme pour tous les leviers situés sur le côté gauche de l’Octalysis.

Les mécanismes de gamification sont nombreux pour actionner ce levier, et comme on parle de motivations extrinsèques, ils présentent l’avantage de pouvoir s’appliquer dans le cadre de situations dont le potentiel de « fun » n’est pas forcément le plus élevé.

Un des participants de la Paris Test Conf rapportait qu’il organisait des bugs bounties dans son équipe, et que le bug le plus rigolo était récompensé par des sucreries. Une super idée si le contexte, votre équipe, l’ambiance générale et les objectifs de l’équipe le permettent !

En effet, chaque chose en son temps : quelle émotions souhaitez-vous faire ressentir, à qui, et à quel moment ? Quel est le but de votre démarche de gamification ? C’est bien cette question qui doit vous obséder en premier lieu.

Ce magique état de flow

De l’autre côté de l’axe vertical de l’Octalysis se trouve le 3^ème levier : le renforcement de la créativité et le feedback. Le nom de ce levier n’est pas forcément le plus simple à comprendre au premier abord ! Il désigne tout simplement le plaisir de faire ce que l’on fait, un plaisir intrinsèque donc. Ces moments où on se sent à la fois très concentrés sur notre tâche et heureux de l’effectuer. On en retire un feedback immédiat ou peu différé ; on voit par soi-même le résultat de notre action menée en toute liberté.

Dans le monde du test, on peut penser à des moments comme :

• Quand on réalise des tests exploratoires et que l’on saute d’une hypothèse à l’autre, que l’on prend plaisir à décortiquer l’application
• Quand on se plonge dans les spécifications à l’affût de la moindre ambiguïté, et que notre concentration est toute à l’imagination de la solution demandée
• Quand on automatise les tests en profitant de l’aisance apportée par des heures et des heures de pratique. Ca ne vous rappelle rien ?

Il est plus difficile d’activer ce levier, car il faut pour cela faire en sorte que l’activité proposée soit en tant que telle captivante et permette de solliciter la créativité de la personne. L’autonomie, le sentiment de liberté, semblent en tous cas être des pré-requis : comment développer sa créativité quand quelqu’un nous observe en permanence ou nous donne à tout moment la marche à suivre ?

Yu-Kai Chou met l’accent sur ce levier en indiquant que, puisqu’il est positionné à la fois dans la zone « White Hat » (en haut de l’Octalysis) et dans la zone de motivation intrinsèque, il constitue l’angle d’or de l’octogone.

Associer les leviers

Il est intéressant de constater que les leviers 2 et 3 peuvent se faire écho. Pendant les moments où la créativité est renforcée, le feedback que l’on peut observer peut s’accompagner de métriques qui nous font pencher un peu vers le levier 2. De même, on peut imaginer qu’à la fin d’une session de test exploratoire, on peut ressentir une sensation d’accomplissement.

Dans le prochain article, nous évoquerons les leviers 4 et 5, positionnés sur l’axe horizontal, en équilibre entre Black Hat et White Hat. A bientôt !

Au cours de la présente série, nous nous attachons à étudier ce qui motive les individus à exercer le métier du test, en nous servant du framework Octalysis inventé par Yu-Kai Chou, grande référence dans le monde de la gamification.

1. Pourquoi gamifier le métier du test logiciel ?
2. Chevaliers de la qualité ou esclaves des anomalies ?
3. Tester pour le plaisir ou pour la gloire ?
4. Le test, ma team et mes bugs
5. Traqueurs de bugs ou explorateurs de la qualité ?

Comme indiqué dans l’article précédent de cette série, la raison pour laquelle nous réalisons toute action de notre vie quotidienne est toujours liée à un ou plusieurs leviers motivationnels. Yu-Kai Chou, expert en gamification, a classé les 8 leviers fondamentaux de tout être humain au sein d’un framework nommé Octalysis. En voici une représentation :

Avant d’entamer une démarche de gamification, et pour éviter de tomber dans les travers courants de cette pratique, il est important d’avoir en tête ces 8 leviers, qui vont permettre de choisir les meilleurs mécanismes en fonction de l’effet recherché.

Les leviers positionnés vers le haut de l’octogone sont des leviers qui mettent la personne (ou le joueur, l’utilisateur…) dans une position de maîtrise ; elle peut librement s’adonner à l’expérience et en retirer des bienfaits qui reflèteront son talent. Les leviers positionnés vers le bas sont au contraire ceux qui mettent la personne dans une position de passivité, voire de soumission. Ces leviers prennent racine dans sa vulnérabilité.

Le présent article présente deux leviers motivationnels opposés sur le frameworks Octalysis de Yu-Kai Chou : le sens épique ou vocation (levier 1, tout en haut), et la peur de la perte et l’évitement (levier 8, tout en bas).

Le test logiciel, une vocation ?

Le 1^er levier motivationnel identifié par Yu-Kai Chou est le sens épique ou la vocation.

Il s’agit de l’envie de contribuer à quelque chose qui dépasse notre propre personne. Cela peut être l’envie de protéger notre environnement, d’aider son prochain, d’assurer le bien-être de sa famille, de promouvoir l’équipe de cricket de son quartier, bref, de servir une cause, quelle qu’elle soit.

Dans les jeux vidéo, ce levier est souvent activé dès le début de l’aventure. Par exemple, quand on incarne Mario, on apprend rapidement que l’on va devoir sauver la princesse Peach. Un récit épique vient mettre en tension le joueur, lui donner envie de poursuivre un objectif, éveiller sa vocation.

Peut-on travailler dans le test par vocation ? C’est une question intéressante, soulevée il y a quelques temps dans un article sur le blog LyonTesting. Même si, quand nous étions enfants, nous ne rêvions pas de travailler dans le test, il y a quelques aspirations épiques qui peuvent nous animer désormais au quotidien :

• Contribuer à la qualité d’un applicatif que l’on considère vertueux
• Contribuer à la santé d’une entreprise dont l’impact nous semble positif
• Contribuer au succès d’une équipe dont on apprécie les membres
• Contribuer au rayonnement, à l’enrichissement et à la renommée du métier du test

En fonction des environnements de travail, du contexte général et de la personnalité du testeur, ces aspirations vont prendre une place plus ou moins importante. Si on le jugeait insuffisamment activé, la gamification pourrait permettre de solliciter davantage ce levier.

Ce 1^er levier motivationnel est par excellence un levier qui met en valeur la personne, qui la rend véritablement actrice de son succès ; en anglais, cette position est désignée sous le terme à peu près intraduisible d’« empowered ».

Ces motivations positives peuvent nous donner l’impression d’accomplir des réalisations grandioses dans un esprit chevaleresque qui nous met en valeur. Mais le levier opposé n’est jamais bien loin…

La peur au ventre du testeur

Le 8^ème levier de l’Octalysis est celui de la peur de la perte et de l’évitement.

Quand on tient d’une main un plateau rempli de verres en cristal, c’est ce levier qui nous pousse à la précaution. Il nous aide aussi à y aller mollo sur les chips à l’apéritif (ne pas perdre l’appétit, ne pas perdre la ligne), ou encore à respecter les limites de vitesse (ne pas perdre les points de son permis).

Dans une très grande partie des jeux, les biens que l’on possède en début de partie ou que l’on accumule au fil du temps peuvent nous glisser des mains à tout moment, que ce soit suite à un mauvais calcul, un coup de malchance, ou la fourberie de ses adversaires. Si ce n’est pas le cas, du moins a-t-on envie de gagner la partie, et œuvre-t-on du mieux qu’on peut pour ne pas obtenir la dernière place.

Ce levier, cette peur de perdre, est peut-être la seconde nature des testeurs. Récapitulons : au quotidien, en tant que testeurs, que risque-t-on de perdre ? Ou formulé de manière plus positive : que cherche-t-on à protéger ?

• Un certain niveau de qualité. Des tests insuffisants peuvent laisser passer des bugs sur les nouvelles fonctionnalités ainsi que des régressions. Quel déshonneur pour l’équipe et en particulier (culturellement, c’est encore assez ancré) pour les personnes ayant testé l’applicatif…
• La confiance de ses collègues. Personne n’est parfait et l’erreur est humaine, certes, mais la petite voix dans l’esprit d’un testeur peut parfois lui souffler qu’il se doit d’être irréprochable pour que sa parole continue d’être écoutée.
• Un temps précieux. Trouver un bug bloquant dans les dernières heures allouées à une recette peut signifier que l’on a mal priorisé et organisé ses tests ; c’est bien sûr moins pire que de laisser un bug aller en production, mais cela reste frustrant et cela signifie une perte de temps pour l’ensemble de l’équipe.

Liens entre leviers motivationnels

Il est intéressant d’observer les liens qu’il existe entre les motivations positives présentées plus haut, et les motivations négatives liées au levier n° 8. Il existe également des liens entre ces motivations et le levier n°5 : influence sociale et connexion. Nous visons des objectifs non seulement pour nous-mêmes, mais bien souvent aussi pour en faire profiter d’autres personnes. Inversement, un échec vient aussi avec un certain regard que les autres pourraient nous porter.

Le levier n° 8 s’oppose aussi bien souvent au levier n° 4, celui de la propriété et de la possession : les biens que l’on amasse on a plaisir à les posséder et les utiliser, et on fait tout pour ne pas les perdre. Si on prend la peine de remonter 10 anomalies, on peut à la fois se sentir fier de ces 10 rapports de bugs, et on ressentira une grande frustration si l’outil de ticketing plante et que ce travail est effacé.

Et la gamification dans tout ça ?

A la suite de Yu-Kai Chou, nous choisissons ici de parler des leviers motivationnels en premier. Ces leviers sont à activer ou non en fonction de l’effet rechercher. Quel but est recherché par la démarche de gamification de l’activité de test ?

S’il s’agit de (re)donner du sens au travail des testeurs, le levier 1 pourrait être activé avantageusement. Pourquoi teste-t-on, quelle est notre raison d’être ? Chacun sait-il pourquoi son travail est essentiel ?

S’il s’agit d’accroître leur vigilance, le levier 8 pourrait offrir des perspectives intéressantes. Comment symboliser le coût de la non-qualité ? Comment augmenter le sentiment de responsabilité et donner envie de protéger la qualité ?

Dans les prochains articles seront présentés les 6 autres leviers motivationnels, qui vous permettront d’avoir une vue d’ensemble sur ce qui peut motiver les testeurs à se surpasser.

A très vite pour le prochain article, qui parlera accomplissement, développement et créativité !